Contrato de Servicios

CONTRATO DE SERVICIOS DE TESILI

PARTES CONTRATANTES

Primera Parte (Prestador): TESILI, sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Ciudad de México, México.

Segunda Parte (Usuario/Cliente): La persona física o moral que se registra y acepta los términos de este contrato.

I. OBJETO DEL CONTRATO

Tesili se compromete a proporcionar una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite al Usuario:

• Publicar y gestionar catálogos de productos
• Sincronizar inventario en múltiples marketplaces mexicanos (Liverpool, Suburbia, Walmart, Coppel)
• Gestionar pedidos y envíos
• Acceder a reportes y análisis de ventas
• Recibir soporte técnico y atención al cliente

II. VIGENCIA Y DURACIÓN

Plazo Inicial: Este contrato tiene una duración indefinida a partir de la fecha de aceptación, mientras la cuenta del Usuario permanezca activa.

Terminación por el Usuario: El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta, con efecto inmediato.

Terminación por Tesili: Tesili puede terminar este contrato si el Usuario incumple sus obligaciones principales y no remedia el incumplimiento en un plazo de quince (15) días después de notificación escrita.

III. OBLIGACIONES DE TESILI

Tesili se compromete a:

• Mantener la plataforma operativa las 24 horas, 7 días a la semana (con un 99.5% de disponibilidad anual)
• Proporcionar soporte técnico vía email y WhatsApp de lunes a viernes, 9 AM a 6 PM (Hora de México)
• Proteger la información del Usuario conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales
• Mantener servidores seguros con encriptación de extremo a extremo
• Realizar actualizaciones y mejoras a la plataforma sin afectar servicios críticos
• Proporcionar acceso a reportes y datos de desempeño
• Facilitar la integración con los marketplaces mencionados

IV. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información exacta, completa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• No publicar contenido ilegal, fraudulento o que infrinja derechos de terceros
• No intentar acceder no autorizadamente a la plataforma o sistemas de Tesili
• Respetar los términos de servicio de cada marketplace integrado
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a su cuenta

V. ESTRUCTURA DE PRECIOS Y COMISIONES

Tesili opera bajo un modelo de precios transparente y sin cuotas mensuales fijas. Los costos para el Usuario se componen exclusivamente de comisiones sobre las ventas generadas.

Comisión por Venta

• Comisión de Tesili: Se aplicará una comisión del 15% sobre el valor total de cada venta procesada a través de la plataforma. Esta comisión cubre el uso del software, la sincronización de inventario, la gestión de pedidos y el soporte.
• Comisión de Marketplace: Adicionalmente a la comisión de Tesili, cada marketplace (Liverpool, Coppel, etc.) aplica sus propias comisiones por venta, que generalmente oscilan entre el 8% y el 15%. Estas comisiones son independientes de Tesili y son gestionadas directamente por cada marketplace.

Detalles Adicionales

Pago de Comisiones: Las comisiones se descuentan automáticamente de los fondos recibidos por cada venta antes de la liquidación al Usuario.

Modificación de Comisiones: Tesili se reserva el derecho de modificar la tasa de comisión, notificando al Usuario con al menos treinta (30) días de anticipación. El Usuario podrá cancelar su cuenta sin penalización antes de que el cambio entre en vigor.

VI. POLÍTICA DE PAGOS Y LIQUIDACIÓN

Métodos de Pago: El Usuario deberá registrar una cuenta bancaria (CLABE) para recibir las liquidaciones de sus ventas.

Ciclo de Liquidación: Las liquidaciones de las ventas, después de deducir las comisiones correspondientes, se realizarán de forma mensual, generalmente entre los días 1 y 5 del mes siguiente al de las ventas.

Retención de Fondos: Tesili puede retener un porcentaje de las ventas como fondo de garantía para cubrir posibles devoluciones o contracargos, de acuerdo con las políticas de los marketplaces.

Disputas: El Usuario debe reportar cualquier discrepancia en las liquidaciones o comisiones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del reporte mensual.

VII. PROPIEDAD INTELECTUAL

Plataforma Tesili: Todo código, diseño, logos, sistemas y funcionalidades de Tesili son propiedad exclusiva de Tesili y están protegidos por derechos de autor y leyes de propiedad intelectual.

Contenido del Usuario: El Usuario retiene la propiedad de sus productos, descripciones e imágenes. Al publicarlas en Tesili, otorga licencia no exclusiva para que Tesili las use para proporcionar los servicios.

Datos Agregados: Tesili puede usar datos agregados y anonimizados para mejora de servicios y análisis de mercado.

VIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Daños Indirectos: Ni Tesili ni el Usuario serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o reputación.

Límite de Responsabilidad: La responsabilidad total de Tesili bajo este contrato no excederá el monto que el Usuario pagó en comisiones durante los últimos 12 meses, o $100 MXN, lo que sea mayor.

Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, guerra, etc.)

Disponibilidad: Aunque Tesili se esfuerza por mantener 99.5% de disponibilidad, no garantiza acceso ininterrumpido.

IX. GARANTÍAS Y DESCARGOS

Garantía Limitada: Tesili garantiza que proporcionará los servicios de forma profesional y de acuerdo a los estándares de la industria.

Descargo de Garantías: LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL COMO ESTÁ" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA. TESILI NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA SEA LIBRE DE ERRORES O QUE CUMPLA EXACTAMENTE CON LOS REQUISITOS DEL USUARIO.

Responsabilidad de Marketplaces: Tesili no es responsable por políticas, cambios, suspensiones o decisiones de los marketplaces integrados.

X. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Tesili cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y mantiene una Política de Privacidad disponible en www.tesili.mx/privacidad

El Usuario consiente que Tesili recopile, procese y almacene sus datos personales y de negocio según esta política.

XI. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTA

Causas de Suspensión:

• Conducta fraudulenta o ilegal
• Violación grave de los términos de uso de este contrato
• Daño a la reputación de Tesili o de los marketplaces asociados
• Actividades que violen derechos de propiedad intelectual de terceros

Procedimiento: Tesili notificará al Usuario por email y otorgará 15 días para subsanar el incumplimiento, excepto en casos de fraude o actividades ilegales, donde la suspensión o terminación puede ser inmediata.

Datos Tras Terminación: Tesili retendrá los datos del Usuario por 90 días tras la terminación para permitir la recuperación de información. Después de este período, serán eliminados permanentemente.

XII. MODIFICACIONES DEL CONTRATO

Tesili puede modificar este contrato en cualquier momento. Los cambios serán comunicados por email con 30 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de este período constituye aceptación de los cambios.

XIII. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Arbitraje: Cualquier disputa derivada de este contrato será resuelta mediante arbitraje conforme a las reglas de la Cámara de Comercio de México.

Ley Aplicable: Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente las leyes federales aplicables en la Ciudad de México.

Jurisdicción: Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

XIV. DISPOSICIONES GENERALES

Integralidad: Este contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto a los servicios de Tesili.

Divisibilidad: Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás permanecen vigentes.

No Asignación: El Usuario no puede ceder, transferir o asignar sus derechos bajo este contrato sin consentimiento escrito de Tesili.

Notificaciones: Todas las notificaciones deben hacerse por escrito al email registrado en la cuenta.

XV. CONTACTO Y CONSULTAS

Para consultas sobre este contrato, contacta a:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +52 (55) 1452-3099
• Domicilio: Ciudad de México, México