Introducción
Bienvenido a Tesili ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"). Tesili, S.A. DE C.V. es responsable de los datos personales que recopilamos y procesamos.
Esta Política de Privacidad explica nuestras prácticas respecto a la recopilación, uso, divulgación y protección de tu información cuando utilizas nuestra plataforma disponible en www.tesili.mx, incluyendo nuestra aplicación web, aplicación móvil y otros servicios relacionados.
Qué Datos Personales Recopilamos
Recopilamos varios tipos de información dependiendo de cómo interactúes con Tesili:
📝 Información de Registro
Nombre completo, email, teléfono, empresa, cargo, contraseña, fecha de nacimiento, y dirección.
💳 Información de Pago
Información de facturación, método de pago, historial de transacciones. Esta información es procesada de manera segura por nuestros proveedores de pago (Stripe) y no la almacenamos directamente.
📊 Información de Negocio
Datos de tus tiendas en línea, inventario de productos, datos de ventas, información de clientes (cuando sincronizas con marketplaces), y métricas de rendimiento.
📱 Información de Dispositivo
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo en el sitio, y flujo de clics.
📧 Información de Comunicación
Contenido de emails y chats que intercambias con nuestro equipo de soporte, comentarios, sugerencias, y contenido generado por el usuario.
🔗 Información de Integración
Cuando conectas Tesili con marketplaces (Liverpool, Walmart, Suburbia, Coppel), recopilamos datos necesarios para sincronizar tu inventario y pedidos.
Datos que NO Recopilamos Directamente
- Números de tarjeta de crédito completos (procesados por Stripe)
- Contraseñas de marketplaces (almacenadas de forma encriptada)
- Información de clientes finales sin tu consentimiento
- Datos biométricos o información de salud
Cómo Recopilamos Tu Información
Información que nos proporcionas directamente:
- Al crear una cuenta en Tesili
- Al completar tu perfil de empresa
- Al conectar tus marketplaces
- Al realizar cambios en tu configuración
- Al contactar a nuestro soporte
- Al responder encuestas o cuestionarios
Información recopilada automáticamente:
- Cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies)
- Análisis de uso mediante Google Analytics
- Logs de servidor y registros de acceso
- Información técnica de tu navegador
Información de terceros:
- Datos de marketplaces cuando autorizas la integración
- Información de verificación de empresa (si aplica)
- Información de proveedores de pago
Cómo Utilizamos Tu Información
Utilizamos tu información para los siguientes propósitos:
1. Proporcionar Nuestros Servicios
- Crear y administrar tu cuenta
- Sincronizar tu inventario con marketplaces
- Procesar pedidos y transacciones
- Proporcionar soporte técnico
- Actualizar y mantener la plataforma
2. Comunicación
- Enviar notificaciones sobre cambios en la plataforma
- Responder a tus preguntas e inquietudes
- Enviar confirmaciones de transacciones
- Comunicar actualizaciones importantes de seguridad
3. Mejora de Servicios
- Analizar cómo utilizas Tesili
- Identificar y solucionar problemas técnicos
- Optimizar el rendimiento de la plataforma
- Desarrollar nuevas características
- Realizar investigación y análisis
4. Marketing (con tu consentimiento)
- Enviar newsletter y actualizaciones
- Informarte sobre nuevas características
- Hacer ofertas promocionales personalizadas
- Publicidad basada en intereses
5. Cumplimiento Legal
- Cumplir con obligaciones legales
- Prevenir fraude y abuso
- Proteger la seguridad de nuestros usuarios
- Resolver disputas
Compartimiento de Tu Información
Compartimos tu información solo en las siguientes circunstancias:
Con Proveedores de Servicios
Compartimos información limitada con proveedores que nos ayudan a operar Tesili:
- Stripe: Para procesamiento de pagos (datos de facturación)
- Google Cloud: Para almacenamiento y hosting de datos
- SendGrid: Para envío de emails
- Intercom: Para soporte al cliente
- Google Analytics: Para análisis de uso
Con Marketplaces
Cuando autorizas la integración, compartimos datos necesarios con:
- Liverpool
- Walmart
- Suburbia
- Coppel
Estos marketplaces reciben datos de inventario, pedidos y tus datos de contacto profesional.
Por Requisito Legal
Podemos divulgar información si:
- La ley lo requiere (orden judicial, solicitud legal)
- Es necesario para proteger la seguridad pública
- Es necesario para investigar o prevenir fraude
- Es necesario para hacer cumplir nuestros términos de servicio
En Caso de Cambio de Control
Si Tesili es adquirida o se fusiona con otra empresa, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos de cualquier cambio importante.
Información Anónima
Podemos compartir información agregada y anónima sin restricciones para estadísticas, investigación y marketing.
Seguridad de Tu Información
La seguridad de tus datos es nuestra prioridad máxima. Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:
Medidas Técnicas
- Encriptación SSL/TLS: Todos los datos en tránsito están encriptados
- Encriptación en reposo: Los datos almacenados están encriptados
- Autenticación multifactor: Protección adicional de contraseñas
- Firewalls y detección de intrusiones: Monitoreo 24/7
- Auditorías de seguridad regulares: Evaluaciones de terceros
Medidas Administrativas
- Acceso limitado a datos personales solo para personal autorizado
- Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados
- Formación regular en seguridad de datos
- Procedimientos de respuesta a incidentes
Medidas Físicas
- Servidores alojados en centros de datos seguros
- Acceso controlado a instalaciones
- Backup regularmente en múltiples ubicaciones
- Planes de continuidad del negocio
Limitaciones de Seguridad
Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos:
- Usar contraseñas fuertes y únicas
- Habilitar autenticación de dos factores
- No compartir tu contraseña con nadie
- Reportar cualquier actividad sospechosa inmediatamente
Tus Derechos de Privacidad
Dependiendo de tu ubicación, tienes ciertos derechos respecto a tu información personal:
📋 Derecho de Acceso
Tienes derecho a solicitar y recibir una copia de tu información personal que tenemos almacenada. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
✏️ Derecho de Rectificación
Puedes solicitar que corrijamos información personal inexacta u obsoleta. Esto incluye poder actualizar tu perfil directamente en la plataforma.
🗑️ Derecho de Cancelación (Olvido)
Puedes solicitar la eliminación de tu información personal bajo ciertas circunstancias. Algunas excepciones legales pueden aplicar.
⛔ Derecho de Oposición
Puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing. Siempre incluimos un enlace para desuscribirse en nuestros emails.
📱 Derecho de Portabilidad
Tienes derecho a recibir tu información personal en un formato estructurado, comúnmente usado y legible por máquina.
🤖 Derecho a no ser Sometido a Decisiones Automatizadas
Tienes derecho a no ser sometido a decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado que te afecte significativamente.
Cómo Ejercer Tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud por escrito a:
- Email: [email protected]
- Correo postal: Ciudad de México, México
- Teléfono: +52 (55) 1452-3099
Tiempo de respuesta: Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Retención de Datos
Retenemos tu información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los propósitos para los cuales fue recopilada. Los períodos de retención varían:
| Tipo de Dato | Período de Retención | Motivo |
|---|---|---|
| Información de cuenta | Mientras la cuenta esté activa | Proporcionar servicios |
| Datos de transacción | 7 años | Cumplimiento fiscal y legal |
| Registros de comunicación | 3 años | Servicio al cliente y resolución de disputas |
| Logs de servidor | 90 días | Seguridad y análisis |
| Cookies de análisis | 2 años (configurable) | Análisis de uso |
| Datos de marketing | Hasta optar por no recibir | Comunicaciones promocionales |
| Información de respaldo | 30 días después de eliminación | Recuperación de desastres |
Si eliminas tu cuenta, retuvimos ciertos datos durante el período de gracia de 30 días en caso de que desees recuperarla. Después de este período, tus datos serán eliminados de forma permanente, excepto donde la retención sea requerida por ley.
Protección de Menores
Tesili es una plataforma dirigida a empresas. No está destinada a ser utilizada por menores de 18 años, y no recopilamos información de menores de edad intencionalmente.
Si eres menor de 18 años o tienes conocimiento de que un menor está usando Tesili sin autorización de sus padres o tutores, contáctanos inmediatamente.
Nos reservamos el derecho de eliminar cuentas de menores y eliminar todos sus datos personales en el plazo más breve posible.
Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, regulaciones legales u otros factores. La fecha de última actualización se muestra al inicio de esta página.
Cómo te Notificamos de Cambios
Si realizamos cambios materiales a esta política:
- Publicaremos la versión actualizada en esta página
- Si es un cambio significativo, te notificaremos por email
- Podemos requerirnos aceptar los cambios para continuar usando Tesili
Versiones Anteriores
Puedes solicitar versiones anteriores de esta política escribiendo a [email protected].
Preguntas Frecuentes
No. Nunca vendemos tus datos personales a terceros para marketing o beneficio comercial. Solo compartimos información cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios (como con proveedores de pago) o si la ley lo requiere.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu configuración de cuenta. Después de la eliminación, tus datos serán retenidos por 30 días (período de gracia). Después de esto, serán eliminados de forma permanente, excepto donde la retención sea requerida por ley.
Sí. Las credenciales se encriptan antes de ser almacenadas en nuestros servidores. Sin embargo, recomendamos crear credenciales específicas para Tesili en cada marketplace en lugar de usar tu contraseña principal. Esto te permite revocar acceso de Tesili sin cambiar tus contraseñas principales.
Puedes desuscribirte de emails de marketing de dos maneras: 1) Haciendo clic en el enlace "Desuscribirse" al final de cualquier email de marketing, o 2) Accediendo a tu configuración de notificaciones en la plataforma.
En caso de una violación de datos, seguiremos los protocolos de respuesta a incidentes y notificaremos a los usuarios afectados dentro de 72 horas. También notificaremos a las autoridades regulatorias si es requerido por ley.
Los datos se almacenan en servidores localizados en México y otros países, principalmente en centros de datos de Google Cloud. Si eres usuario internacional, tus datos pueden ser transferidos a diferentes jurisdicciones. Al usar Tesili, aceptas estas transferencias.
Contacto y Reclamaciones
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:
Centro de Privacidad de Tesili
Email: [email protected]
Teléfono: +52 (55) 1452-3099
Dirección: Ciudad de México, México
Responderemos tus solicitudes dentro de 30 días hábiles.
Autoridades Competentes
Si consideramos que Tesili no ha cumplido con su obligación de proteger tus datos personales, tienes derecho a presentar una queja ante:
- En México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
- En la UE: Tu autoridad de protección de datos local
- En California, USA: California Attorney General
Documentos Legales Relacionados
Esta política de privacidad debe leerse junto con: